RuID biometrikani qabul qilmaydi: sabablari va nima qilish kerak
Gosuslugi RuID ilovasi shaxsni biometrik tasdiqlashni talab qiladi — yuzni haqiqiy vaqt rejimida suratga olish. Aynan shu bosqichda ko’plab xorijiy fuqarolar xatoliklarga duch kelishadi: tizim suratni rad etadi, to’xtab qoladi yoki ma’lumotlarning mos kelmasligi haqida xabar beradi. Tajriba doirasida kirish arizasini berish tartibi Gosuslugi rasmiy sahifasida batafsil bayon etilgan, huquqiy asos esa RF Hukumatining 07.11.2024 yildagi № 1510 qarorida mustahkamlangan. Quyida nosozliklarning aniq sabablari va har biri uchun bosqichma-bosqich yechimlar keltirilgan.
Nima uchun RuID biometrikani tekshiradi
Biometrik tekshiruv tizimga ishonch hosil qilish uchun kerak: arizani aynan o’sha shaxs beradi, kimning pasport ma’lumotlari shaklga kiritilgan. Ilova “jonli” yuzni old kamera orqali suratga oladi va uni hujjatdagi surat bilan solishtiradi. Bu ruID orqali kirish arizasini berishda majburiy bosqichdir.
Biometrika qabul qilinmaydigan yetti sabab
1. Yomon yoritish yoki mos kelmaydigan fon
Bu eng ko’p uchraydigan sabab. Algoritm yuzning xususiyatlarini tanimaydi, agar:
- yorug’lik manbai orqada bo’lsa va yuz soyada qolsa;
- xonada qorong’i yoki yagona yorug’lik — smartfon ekranidan bo’lsa;
- fon juda rang-barang yoki teri rangiga yaqin bo’lsa.
Yechim. Derazaga yoki stol lampasiga qarab turing. Bir rangli yorqin fon tanlang. To’g’ridan-to’g’ri quyosh nurlarini ob’ektivga yo’naltirmang — ular kadrni yoritadi.
2. Ko’zoynak, niqob yoki boshqa aksessuarlar
Agar yuz qisman quyosh yoki dioptriy ko’zoynaklar, niqob, sharf, shlyapaning qopqog’i yoki qoshlarni yopadigan soch bilan yopilgan bo’lsa, tizim suratni rad etishi mumkin.
Yechim. Barcha aksessuarlarni olib tashlang. Peshona, qoshlar, ko’zlar va ikkita quloq to’liq ko’rinishi kerak.
3. Tashqi ko’rinishning o’zgarishi
Agar pasport berilganidan beri tashqi ko’rinish sezilarli darajada o’zgargan bo’lsa — soqol paydo bo’lgan, soch turmagi keskin o’zgargan, yuzda tatuirovkalar paydo bo’lgan — algoritm suratni pasportdagi surat bilan moslashtira olmasligi mumkin.
Yechim. Tashqi ko’rinishingizni pasportdagi suratga imkon qadar yaqinlashtirishga harakat qiling. Agar bu mumkin bo’lmasa, yordamga murojaat qilganda vaziyatni tushuntiring.
4. Ilovaning eskirgan versiyasi
Biometrik modul muntazam ravishda yangilanadi. Eski versiyada dasturchilar tomonidan allaqachon tuzatilgan xatolar bo’lishi mumkin.
Yechim. App Store yoki Google Play-ni oching, “Gosuslugi RuID” ni toping va oxirgi versiyasini o’rnating. Yangilanishdan so’ng, ilovani to’liq yoping va yana oching.
5. Old kamera sifati past
Tumanli yoki donali tasvir algoritmga biometrik nazorat nuqtalarini hisoblashga imkon bermaydi.
Yechim. Kameraning linzasini yumshoq quruq mato bilan artib oling. Agar qurilmaning old kamerasining yoshi juda katta bo’lsa, boshqa smartfonni yangilangan ilova versiyasi va shu Gosuslugi hisob qaydnomasi bilan sinab ko’ring.
6. Internet ulanishining barqaror emasligi
Biometrik ma’lumotlar haqiqiy vaqt rejimida serverga uzatiladi. Sekin yoki barqaror bo’lmagan ulanishda so’rov uziladi va tizim xatoni qayd etadi.
Yechim. Ishonchli signalga ega Wi-Fi ga o’ting yoki mobil internetning barqarorligini tekshiring. Bir necha daqiqadan so’ng qayta urinib ko’ring.
7. Serverlarda texnik nosozlik
Gosuslugi serverlari vaqti-vaqti bilan ortiqcha yuklanishga duch keladi yoki rejalashtirilgan xizmat ko’rsatishdan o’tadi.
Yechim. 1–2 soat kuting va qayta urinib ko’ring. Xizmatlar holati Gosuslugi portalida ko’rsatiladi.
Agar hech narsa yordam bermasa, bosqichma-bosqich algoritm
Agar siz barcha aniq sabablardan qutulgan bo’lsangiz, lekin biometrika hali ham rad etilsa, quyidagi sxemaga amal qiling.
1-qadam. Xatoni qayd eting. Ekranning aniq xabari bilan skrinshot oling. Urinish vaqti va ilova versiyasi raqamini yozib oling (bu sozlamalarda ko’rinadi).
2-qadam. Profilingizdagi pasport ma’lumotlarini tekshiring. Ism, familiya, tug’ilgan sana va hujjat raqami pasport bilan to’liq mos kelishi kerak. Hatto bitta xato biometrik tekshiruvda mos kelmaslikka sabab bo’lishi mumkin. Ma’lumotlarni qanday tuzatish haqida RuIDda pasport ma’lumotlarini yangilash maqolasida o’qing.
3-qadam. Boshqa qurilmada qayta urinib ko’ring. Boshqa smartfonga RuIDning yangilangan versiyasini o’rnating, shu Gosuslugi hisob qaydnomangizga kiring va yana urinib ko’ring.
4-qadam. Ikkinchi Gosuslugi hisob qaydnomasi yaratmang. Takroriy yozuv biometrika muammosini hal qilmaydi. Qo’shimcha qadamlarni amalga oshirishdan oldin yordam javobini kuting.
5-qadam. Yordam xizmatiga murojaat qiling. O’zbekiston rasmiy portalida murojaat yuboring — yordam va fikrlar bo’limida. Murojaatda quyidagilarni ko’rsating: fuqarolik, rejalashtirilgan kirish sanasi, ariza holati, xato matni va skrinshotlar.
Maxsus vaziyatlar
6 yoshgacha bo’lgan bolalar
Olti yoshgacha bo’lgan bolalar biometrika talabidan to’liq ozod qilingan: RuIDni ro’yxatdan o’tkazish va ilova orqali ariza berish ularga talab qilinmaydi. Kiruvchilar toifalari haqida batafsil RuID orqali kirish arizasini kim to’ldirishi kerak maqolasida o’qing.
Birinchi biometrikadan so’ng yangi pasport
Agar siz yangi pasport olgan bo’lsangiz, profil ma’lumotlarini yangilash va biometrik tekshiruvdan yana o’tish kerak bo’ladi. Yuzni suratga olishga tayyor bo’lmaguncha ma’lumotlarni yangilamang: jarayonni bir safar ichida tugatish yaxshiroq.
Vizali mamlakat fuqarosi
Vizali kirish rejimiga ega mamlakatlar fuqarolari uchun RuID ilovasi hozirda majburiy vosita emas. Kirish ruxsatnomasi vizaga muvofiq rasmiylashtiriladi. Ayni paytdagi talablarni visitRF.com kirish qoidalari bo’limida aniqlang.
Turistik safar oldidan vizasiz mamlakat fuqarosining biometrikasi o’tmaydi
Eslatib o’tamiz: RuID tajribasida ishtirok etish barcha kiruvchilar toifalariga zarur emas. Ko’p marta urinib ko’rishdan oldin, kirish arizasini berishingiz kerakligini aniqlang — RuID kimga kerak va kimga yo’q maqolasida.
Agar uchish 72 soat yoki undan kam vaqt ichida bo’lsa, nima qilish kerak
Agar Rossiyaga kirish uchun uch kun qolgan bo’lsa va biometrika qabul qilinmasa:
- Darhol rasmiy portal orqali murojaat yuboring — safar sanasini va xato matnini ko’rsating.
- Aviatsiya tashuvchisi yoki tur operatoridan sizning marshrutingizda boarding uchun qanday hujjatlar kerakligini aniqlang; tekshiruv davomida xatolar va urinishlar skrinshotlarini saqlang.
- Xatolar va yozishmalar skrinshotlarini saqlang — ular yordam xizmatiga murojaatingizni ko’rib chiqishda foydali bo’ladi.