RuID биометрияны кабыл албай жатат: себептери жана эмне кылуу керек
Госуслуги RuID тиркемеси инсандыкты биометрия аркылуу — реалдуу убакыт режиминде жүздү тартып алуу аркылуу тастыктоону талап кылат. Так ушул кадамда көптөгөн чет өлкөлүк жарандар каталарга туш болушат: система сүрөттү четке кагат, катып калат же маалыматтардын дал келбестиги жөнүндө кабарлайт. Эксперименттин алкагында кирүү жөнүндө арыз берүү тартиби Мамлекеттик кызматтардын (Госуслуги) расмий баракчасында сүрөттөлгөн, ал эми укуктук негизи РФ Өкмөтүнүн 07.11.2024-ж. № 1510 токтомунда бекитилген. Төмөндө — мүчүлүштүктөрдүн конкреттүү себептери жана алардын ар бири үчүн кадам сайын чечимдери келтирилген.
Эмне үчүн RuID биометрияны текшерет
Биометрикалык текшерүү системага арызды паспортунун маалыматтары формага киргизилген адам өзү берип жатканына ынануу үчүн керек. Тиркеме алдыңкы камера аркылуу «жандуу» жүздү тартып алат жана аны документтеги сүрөт менен салыштырат. Бул — ruID аркылуу кирүүгө арыз берүүдө милдеттүү кадам.
Биометрия кабыл алынбай жаткан жети себеп
1. Начар жарыктандыруу же ылайыксыз фон
Бул эң көп кездешкен себеп. Эгер төмөнкү жагдайлар болсо, алгоритм жүз түзүлүшүн тааныбай калат:
- жарык булагы артта жайгашып, жүз көлөкөдө калса;
- бөлмө караңгы болсо же жалгыз жарык — смартфондун экраны болсо;
- фон өтө ала-була же түсү боюнча теринин өңүнө жакын болсо.
Чечими. Жүзүңүз менен терезеге же күндүзгү жарык берүүчү стол лампасына карап туруңуз. Бир түстүү ачык фонду тандаңыз. Объективге күндүн түз тийген нурларын багыттабаңыз — алар кадрды ашыкча жарык кылып жиберет.
2. Көз айнек, маска же башка аксессуарлар
Эгерде жүз күн көз айнеги же диоптриялык көз айнек, бет кап, моюн орогуч, кепканын күн калкасы же кашты жапкан чач менен жарым-жартылай жабылып калса, система сүрөттү четке кагышы мүмкүн.
Чечими. Бардык аксессуарларды чечиңиз. Маңдай, каш, көз жана эки кулак тең толук көрүнүп турганына ынаныңыз.
3. Өзгөргөн тышкы көрүнүш
Эгерде паспорт берилгенден бери тышкы көрүнүшүңүз байкаларлык өзгөргөн болсо — сакал пайда болсо, чач жасалгасы түп-тамырынан бери өзгөрсө, бетке татуировка кошулса — алгоритм сүрөттү паспорттогу сүрөт менен дал келтире албай калышы мүмкүн.
Чечими. Тышкы көрүнүшүңүздү мүмкүн болушунча паспорттогу сүрөткө жакын келтирүүгө аракет кылыңыз. Эгерде бул мүмкүн болбосо, кырдаалды колдоо кызматына кайрылууда сүрөттөп жазыңыз.
4. Тиркеменин эскирген версиясы
Биометрикалык модуль үзгүлтүксүз жаңыланып турат. Эски версияда иштеп чыгуучулар тарабынан оңдолгон мүчүлүштүктөр камтылышы мүмкүн.
Чечими. App Store же Google Play’ди ачып, «Госуслуги RuID» деп издеп, эң акыркы версиясын орнотуңуз. Жаңылангандан кийин тиркемени толугу менен жаап, кайра ачыңыз.
5. Алдыңкы камеранын төмөнкү сапаты
Былдыргы же бүртүкчөлүү сүрөт алгоритмге биометрикалык көзөмөл чекиттерин окууга мүмкүндүк бербейт.
Чечими. Камеранын линзасын жумшак кургак чүпүрөк менен сүртүңүз. Эгерде түзмөктүн алдыңкы камерасы өтө эски болсо, тиркеменин актуалдуу версиясы жана ошол эле Госуслуги аккаунту менен башка смартфонду колдонуп көрүңүз.
6. Интернет байланышынын туруксуздугу
Биометрикалык маалыматтар серверге реалдуу убакыт режиминде жөнөтүлөт. Жай же туруксуз байланышта сурам үзгүлтүккө учурап, система катаны каттайт.
Чечими. Сигналы күчтүү Wi-Fi’га өтүңүз же мобилдик интернеттин туруктуу экенине ынаныңыз. Бир нече мүнөттөн кийин кайра аракет кылып көрүңүз.
7. Серверлер тараптагы техникалык мүчүлүштүк
Госуслугинин серверлери мезгил-мезгили менен жогорку жүктөмгө туш болот же пландуу тейлөөдөн өтүп турат.
Чечими. 1–2 саат күтүп, кайра аракет кылып көрүңүз. Кызматтардын иштөө абалы Госуслуги порталында көрсөтүлөт.
Эч нерсе жардам бербесе, кадам сайын аракеттенүү алгоритми
Эгерде сиз бардык айкын себептерди жойсоңуз, бирок биометрия дагы эле четке кагылып жатса, төмөнкү схема боюнча аракеттениңиз.
1-кадам. Каталыкты каттап алыңыз. Билдирменин так тексти менен экрандын скриншотун алыңыз. Аракет кылган убактыңызды жана тиркеменин версиясынын номерин (ал жөндөөлөрдө көрүнүп турат) жазып алыңыз.
2-кадам. Профилдеги паспорттук маалыматтарды текшериңиз. Аты-жөнү, туулган датасы жана документтин номери паспорт менен тамгама-тамга дал келиши керек. Бир эле ката да биометрикалык текшерүүдө дал келбестикке себеп болушу мүмкүн. Маалыматтарды кантип оңдоо керек — RuID’де паспорттук маалыматтарды кантип жаңыртуу керек макаласынан окуңуз.
3-кадам. Башка түзмөктө кайталап көрүңүз. RuID’дин актуалдуу версиясын башка смартфонго орнотуп, ошол эле Госуслуги аккаунтуна кириңиз жана кайра аракет кылып көрүңүз.
4-кадам. Экинчи Госуслуги аккаунтун түзбөңүз. Экинчи аккаунт биометрия көйгөйүн чечпейт. Кошумча кадамдарды жасоодон мурун колдоо кызматынын жообун күтүңүз.
5-кадам. Колдоо кызматына кайрылыңыз. Госуслуги расмий порталы аркылуу жардам жана кайтарым байланыш бөлүмүнөн кайрылуу жөнөтүңүз. Кайрылууда төмөнкүлөрдү көрсөтүңүз: жарандыгыңызды, пландаштырылган кирүү күнүн, арыздын статусун, катанын так текстин жана скриншотторду.
Өзгөчө жагдайлар
6 жашка чейинки бала
Алты жашка чыга элек балдар биометрия талабынан толугу менен бошотулган: аларга RuID каттоосу жана тиркеме аркылуу арыз берүү талап кылынбайт. Кирүүчүлөрдүн категориялары тууралуу кененирээк — RuID боюнча кирүү арызын кимдер толтурушу керек макаласында.
Баштапкы биометриядан кийин жаңы паспорт алуу
Эгер сиз жаңы паспорт алган болсоңуз, профилдеги маалыматтарды жаңыртып, биометрикалык текшерүүдөн кайра өтүү талап кылынат. Жүздү дароо тартууга даяр болмоюнча маалыматтарды жаңыртпаңыз: процессти бир жолуда аягына чыгарган жакшы.
Визалык өлкөнүн жараны
Орусияга кирүү үчүн визалык режими бар өлкөлөрдүн жарандары үчүн RuID тиркемеси учурда милдеттүү курал болуп саналбайт. Кирүүгө уруксат виза аркылуу таризделет. Актуалдуу талаптарды visitrf.com кирүү эрежелери бөлүмүнөн тактаңыз.
Туристтик сапар алдында визасыз өлкөнүн жаранында биометрия өтпөй жатса
Эскертебиз: RuID экспериментине катышуу кирүүчүлөрдүн бардык категорияларына талап кылынбайт. Кайра-кайра аракет кылып убакыт короткондон мурун, сизге кирүү тууралуу арыз берүү керекпи же жокпу — RuID кимге керек жана кимге керек эмес макаласынан тактап алыңыз.
Учууга чейин 72 саат же андан аз убакыт калса, эмне кылуу керек
Эгерде Орусияга кирүүгө чейин үч суткадан аз убакыт калып, ал эми биометрия кабыл алынбай жатса:
- Дароо Госуслуги расмий порталы аркылуу кайрылуу жөнөтүңүз — сапардын датасын жана катанын текстин көрсөтүңүз.
- Сиздин каттамда отургузуу учурунда кандай документтер талап кылынарын авиаташуучудан же туроператордон тактаңыз; маселе чечилгенге чейин каталардын жана жасалган аракеттердин скриншотторун сактап туруңуз.
- Каталардын жана жазышуулардын скриншотторун сактаңыз — алар кайрылууңузду кароодо колдоо кызматына керек болот.