RuID QR кодын көрсетпейді: шетелдік не істеу керек?
Егер RuID Ресейге барар алдында QR кодын көрсетпесе, қолданбаны дереу жоймаңыз немесе жаңа профиль жасамаңыз. Көбінесе мәселе толық емес қосымшаға, төлқұжат деректеріндегі қатеге, Интернетке, қолданбаны жаңартуға, тексеру күйіне немесе QR коды әлі жасалмағанына байланысты.
Ең бастысы - процестің қай жерде тоқтағанын түсіну: қосымшаға кіру, өтінішті толтыру, деректерді тексеру, өтінімді жіберу немесе нәтижені көрсету.
Жылдам алгоритм
| Қадам | Нені тексеру керек | Не үшін |
|---|---|---|
| 1 | Интернет және қолданбаны жаңарту | техникалық ақауды жою |
| 2 | Қолданба күйі | жіберілгенін түсінеді |
| 3 | Паспорт мәліметтері | қателерді тексеруді блоктау |
| 4 | Қажет болса фото және биометрия | сапасыз өңдеуге кедергі жасайды |
| 5 | Саяхат ұзақтығы | QR-ді енгізу қолданбасымен байланыстыруға болады |
| 6 | Қатенің скриншоты | қолдау үшін пайдалы |
Егер қолданба мүлде жіберілмесе, алдымен бөлек нұсқауды ашыңыз: RuID: енгізу қолданбасы жіберілмеді.
Неліктен QR коды пайда болмауы мүмкін
Жалпы себептер:
- өтініш толығымен толтырылмаған;
- қолданба жаңартылмаған;
- әлсіз интернет немесе VPN жүктеуге кедергі келтіреді;
- төлқұжат мәліметтері сәйкес келмеді;
- фотосурет немесе биометрия расталмаған;
- өтінім әлі өңделуде;
- Жол жүру күні дұрыс көрсетілмеген;
- профиль басқа телефонда немесе құжатта жасалған;
- Қызмет көрсету уақытша кешіктірілді.
Барлық қателер кіруге тыйым салуды білдірмейді. Кейде бұл қарапайым техникалық ақаулық, бірақ оны әлі де түзету қажет.
Қолданбаны тексеріңіз
RuID ашыңыз және жіберілген өтінім бар-жоғын тексеріңіз. Егер ол жобада болса, QR коды көрсетілмеуі мүмкін. Өтінім жіберілген болса, күйді тексеріңіз: қабылданды, қарауды күтуде, түзету қажет немесе қате.
Мекенжай, саяхат күні немесе құжат қате толтырылған болса, қатені «айналуға» тырыспаңыз. Деректерді ресми сценарий бойынша түзеткен дұрыс.
Паспортыңызды тексеріңіз
Төлқұжат деректері қателердің негізгі себептерінің бірі болып табылады. Салыстыру:
- төлқұжат нөмірі;
- туған жылы;
- жарамдылық мерзімі;
- азаматтық;
- атын латынша жазу;
- ескі және жаңа төлқұжат, егер құжат өзгерсе.
Мәселе паспортта болса, қараңыз: RuID: төлқұжат деректері сәйкес келмейді.
Телефоныңызды тексеріп, жүйеге кіріңіз
Басқа телефоннан кірсеңіз, нөміріңізді өзгертсеңіз, кіру мүмкіндігін жоғалтсаңыз немесе шетелдік нөмірді пайдалансаңыз, қолданба басқаша жұмыс істеуі мүмкін. Дайын аккаунтты сатып алмаңыз және басқа біреудің профилі арқылы кірмеңіз.
Пайдалы нұсқаулар: Орыс нөмірі жоқ RuID және Шетелдік телефон нөмірі бар RuID.
Техникалық тұрғыдан не істеу керек
Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын мына қауіпсіз қадамдарды орындап көріңіз:
- қолданбаны жаңарту;
- телефоныңыздағы күн мен уақытты тексеріңіз;
- VPN өшіру;
- Wi‑Fi/мобильді интернет желісін өзгерту;
- тіркелгіңізге қайта кіру;
- қатенің скриншотын сақтаңыз;
- профиліңізде хабарландыру алынғанын тексеріңіз.
Қолданба деректерін сақтамайынша, тіркелгіңізді жоймаңыз немесе жаңасын жасамаңыз.
Сапар жақында болса
Егер сіз алдағы бірнеше күнде саяхаттасаңыз, тіркеу әрекетін растайтын барлық нәрсені сақтаңыз: скриншоттар, өтінім нөмірі, жіберу күні, қолданба хабарламалары. Ағымдағы енгізу ережелері мен қолдану талаптарын тексеріңіз.
Ашық: ruID және Ресейге кіру және саяхатқа тіркелуді қажет ететіндер .
Бұл жай ғана техникалық қате болған кезде
Егер параллельде кіруге тыйым салу, RKL, мерзімі өткен тіркеу, ескі айыппұлдар немесе шекарада бас тарту болса, QR коды мәселенің бір бөлігі ғана болуы мүмкін. Содан кейін тасымалдау күйін бөлек тексеру керек.
Қараңыз: кіруге тыйым салуды тексеру және бақыланатын тұлғаларды тіркеу .
Жиі қойылатын сұрақтар
QR коды жіберілгеннен кейін бірден пайда болмады. Бұл жақсы ма?
Кейде өңдеуге уақыт қажет. Қолданбаның күйін және қолданбадағы хабарландыруларды тексеріңіз.
Қолданбаны қайта құру мүмкін бе?
Қолданба осындай ресми сценарийді берген жағдайда ғана. Қатенің себебін түсінбей, қатарда бірнеше мәлімдеме жасамаңыз.
Қолдау қызметіне хабарласуым керек пе?
Иә, егер паспортты, интернетті, жаңартуларды және қолданба күйін тексергеннен кейін қате қайталанса. Скриншоттарды сақтаңыз.
QR коды көрсетілмейді, бұл кіруге тыйым салынғанын білдіре ме?
Міндетті емес. Бірақ ескі бұзушылықтар болса, RKL немесе тыйым салу, оларды бөлек тексеріңіз.
Әрі қарай не істеу керек
Алдымен қолданба күйін, төлқұжатыңызды, телефоныңызды, интернетті және қолданба жаңартуларын тексеріңіз. Қате жойылмаса, скриншоттарды сақтап, қолдау қызметіне хабарласыңыз. Егер сапар шұғыл болса немесе көші-қон қауіптері болса, кіруге тыйым салуды және RKL-ді бір уақытта тексеріңіз.
Термин: бақыланатын адамдар тізілімі, РКЛ.