RuID биометрияны қабылдамай жатыр: себептері және не істеу керек
Госуслуги RuID қосымшасы биометрия арқылы — нақты уақыт режимінде бет-әлпетті түсіру арқылы жеке тұлғаны растауды талап етеді. Дәл осы қадамда көптеген шетел азаматтары қателерге тап болады: жүйе суретті қабылдамайды, қатып қалады немесе деректердің сәйкес келмейтіні туралы хабарлайды. Эксперимент аясында кіру туралы өтініш беру тәртібі Госуслуги ресми парақшасында сипатталған, ал құқықтық негізі РФ Үкіметінің 07.11.2024 жылғы № 1510 қаулысында бекітілген. Төменде — ақаулардың нақты себептері және олардың әрқайсысына арналған қадамдық шешімдер берілген.
RuID биометрияны не үшін тексереді
Биометриялық тексеру жүйенің өтінішті төлқұжат деректері нысанға енгізілген адамның өзі беріп жатқанына көз жеткізуі үшін қажет. Қосымша алдыңғы камера арқылы «тірі» бет-әлпетті түсіреді және оны құжаттағы фотосуретпен салыстырады. Бұл — ruID арқылы кіруге өтініш беру кезіндегі міндетті қадам.
Биометрияның қабылданбауының жеті себебі
1. Нашар жарықтандыру немесе сәйкес келмейтін фон
Бұл — ең жиі кездесетін себеп. Алгоритм келесі жағдайларда бет-әлпетті танымайды:
- жарық көзі артқы жақта болып, бет көлеңкеде қалса;
- бөлмеде қараңғы болса немесе жалғыз жарық көзі — смартфон экраны болса;
- фон тым алабажақ немесе реңкі жағынан терінің түсіне ұқсас болса.
Шешімі. Терезеге немесе күндізгі жарық беретін үстел шамына қарап тұрыңыз. Біркелкі ашық түсті фонды таңдаңыз. Камера объективіне тікелей күн сәулесі түспеуі керек — ол кадрды шағылыстырып жібереді.
2. Көзілдірік, бетперде немесе басқа аксессуарлар
Егер беттің бір бөлігі күннен қорғайтын немесе диоптриялық көзілдірікпен, бетпердемен, шәлімен, кепканың күнқағарымен немесе қасты жауып тұрған кекілмен жабылған болса, жүйе фотоны қабылдамауы мүмкін.
Шешімі. Барлық аксессуарларды шешіңіз. Маңдай, қас, көз және екі құлақтың толық көрініп тұрғанына көз жеткізіңіз.
3. Сыртқы келбеттің өзгеруі
Егер төлқұжат берілген сәттен бастап сыртқы келбет айтарлықтай өзгерсе — сақал өссе, шаш үлгісі түбегейлі өзгерсе, бетте татуировкалар пайда болса — алгоритм суретті төлқұжаттағы фотомен сәйкестендіре алмауы мүмкін.
Шешімі. Сыртқы келбетіңізді барынша төлқұжаттағы фотоға ұқсатуға тырысыңыз. Егер бұл мүмкін болмаса, жағдайды қолдау қызметіне жолданатын өтініште сипаттаңыз.
4. Қосымшаның ескірген нұсқасы
Биометриялық модуль үнемі жаңартылып отырады. Ескі нұсқада әзірлеушілер түзетіп қойған қателер болуы мүмкін.
Шешімі. App Store немесе Google Play дүкенін ашып, «Госуслуги RuID» қосымшасын тауып, соңғы нұсқасын орнатыңыз. Жаңартқаннан кейін қосымшаны толығымен жауып, қайта ашыңыз.
5. Алдыңғы камераның сапасының төмендігі
Бұлыңғыр немесе түйіршікті кескін алгоритмге биометриялық бақылау нүктелерін оқуға мүмкіндік бермейді.
Шешімі. Камера линзасын жұмсақ құрғақ шүберекпен сүртіңіз. Егер құрылғының алдыңғы камерасы өте ескі болса, қосымшаның өзекті нұсқасы орнатылған басқа смартфонды және сол Госуслуги аккаунтын пайдаланып көріңіз.
6. Тұрақсыз интернет байланысы
Биометриялық деректер серверге нақты уақыт режимінде жіберіледі. Байланыс баяу немесе тұрақсыз болған кезде сұраныс үзіліп, жүйе қатені тіркейді.
Шешімі. Сигналы жақсы Wi-Fi желісіне қосылыңыз немесе мобильді интернеттің тұрақты екеніне көз жеткізіңіз. Бірнеше минуттан кейін қайталап көріңіз.
7. Серверлер тарапындағы техникалық ақау
Госуслуги серверлеріне мезгіл-мезгіл жоғары жүктеме түседі немесе оларда жоспарлы техникалық қызмет көрсету жүргізіледі.
Шешімі. 1–2 сағат күтіп, әрекетті қайталаңыз. Қызметтердің жұмыс күйі Госуслуги порталында көрсетіледі.
Ештеңе көмектеспесе, не істеу керек: қадамдық нұсқаулық
Егер сіз барлық анық себептерді жойсаңыз да, биометрия әлі де қабылданбаса, келесі сызба бойынша әрекет етіңіз.
1-қадам. Қатені тіркеңіз. Хабарламаның нақты мәтіні бар экран скриншотын жасаңыз. Әрекет жасалған уақытты және қосымша нұсқасының нөмірін жазып алыңыз (ол баптауларда көрінеді).
2-қадам. Профильдегі төлқұжат деректерін тексеріңіз. Аты-жөні, туған күні және құжат нөмірі төлқұжатпен әріппе-әріп сәйкес келуі керек. Тіпті бір қате басылған таңбаның өзі биометриялық тексеру кезіндегі сәйкессіздікке себеп болуы мүмкін. Деректерді қалай түзетуге болатыны туралы RuID-де төлқұжат деректерін қалай жаңарту керек мақаласынан оқыңыз.
3-қадам. Басқа құрылғыда қайталап көріңіз. Басқа смартфонға RuID-дің өзекті нұсқасын орнатыңыз, сол Госуслуги аккаунтына кіріп, қайталап көріңіз.
4-қадам. Екінші Госуслуги аккаунтын құрмаңыз. Қайталанатын есептік жазба биометрия мәселесін шешпейді. Қосымша қадамдар жасамас бұрын қолдау қызметінің жауабын күтіңіз.
5-қадам. Қолдау қызметіне хабарласыңыз. Госуслуги ресми порталы — көмек және кері байланыс бөлімі арқылы өтініш жіберіңіз. Өтініште мыналарды көрсетіңіз: азаматтығыңыз, жоспарланған кіру күні, өтініштің мәртебесі, қатенің нақты мәтіні және скриншоттар.
Ерекше жағдайлар
6 жасқа дейінгі бала
Алты жасқа толмаған балалар биометрия талабынан толықтай босатылған: оларға RuID-де тіркелу және қосымша арқылы өтініш беру қажет емес. Кірушілер санаттары туралы толығырақ — RuID бойынша кіру туралы өтінішті кім толтыруы керек мақаласында.
Алғашқы биометриядан кейінгі жаңа төлқұжат
Егер сіз жаңа төлқұжат алған болсаңыз, профильдегі деректерді жаңартып, биометриялық тексеруден қайта өту қажет болады. Деректерді бірден бетті түсіруге дайын болмайынша жаңартпаңыз: бұл процесті бірден аяқтаған жөн.
Визалық елдің азаматы
Ресейге кіру үшін визалық режимі бар елдердің азаматтары үшін RuID қосымшасы қазіргі уақытта міндетті құрал болып табылмайды. Кіруге рұқсат виза арқылы ресімделеді. Өзекті талаптарды visitrf.com кіру ережелері бөлімінен нақтылаңыз.
Туристік сапар алдында визасыз ел азаматында биометрия өтпей жатыр
Еске саламыз: RuID экспериментіне қатысу кірушілердің барлық санаттарына талап етілмейді. Бірнеше рет әрекет жасап уақыт жоғалтпас бұрын, кіру туралы өтініш беру қажет пе, жоқ па — RuID кімге керек және кімге керек емес мақаласынан нақтылап алыңыз.
Ұшуға дейін 72 сағат немесе одан аз уақыт қалса не істеу керек
Егер Ресейге кіруге дейін үш тәуліктен аз уақыт қалып, ал биометрия әлі қабылданбаған болса:
- Дереу Госуслуги ресми порталы арқылы өтініш жіберіңіз — сапар күнін және қате мәтінін көрсетіңіз.
- Әуе тасымалдаушысынан немесе туроператордан бағытыңыз бойынша отырғызу кезінде қандай құжаттар талап етілетінін нақтылаңыз; мәселе қаралғанша қателер мен жасалған әрекеттердің скриншоттарын сақтап қойыңыз.
- Қателердің скриншоттарын және хат-хабарларды сақтаңыз — олар қолдау қызметіне сіздің өтінішіңізді қарау кезінде қажет болады.