RuID არ იღებს ბიომეტრიულ მონაცემებს: მიზეზები და რა უნდა გააკეთოთ
აპლიკაცია სახელმწიფო მომსახურებები RuID მოითხოვს პირადობის დადასტურებას ბიომეტრიული მონაცემებით — სახის რეალურ დროში გადაღებით. სწორედ ამ ეტაპზე ბევრი უცხო ქვეყნის მოქალაქე ხვდება შეცდომებთან: სისტემა უარყოფს სურათს, იჭედება ან აცნობებს მონაცემების შეუთავსებლობაზე. შესვლის განაცხადის წარდგენის პროცედურა ექსპერიმენტის ფარგლებში აღწერილია სახელმწიფო მომსახურებების ოფიციალურ გვერდზე , ხოლო სამართლებრივი საფუძველი закреплена в Правительства РФ постановлении от 07.11.2024 № 1510 . ქვემოთ — კონკრეტული მიზეზები შეცდომების და ნაბიჯ-ნაბიჯ გადაწყვეტილებები თითოეული მათგანისთვის.
რატომ ამოწმებს RuID ბიომეტრიულ მონაცემებს
ბიომეტრიული შემოწმება საჭიროა, რათა სისტემა დარწმუნდეს: განაცხადი წარადგენს სწორედ ის ადამიანი, რომლის პასპორტის მონაცემები შეყვანილია ფორმაში. აპლიკაცია იღებს „ცოცხალ“ სახეს ფრონტალური კამერით და შედარებს მას დოკუმენტში არსებულ ფოტოს. ეს არის სავალდებულო ნაბიჯი RuID-ის მეშვეობით შესვლის განაცხადის წარდგენისას.
შვიდი მიზეზი, რის გამოც ბიომეტრია არ მიიღება
1. ცუდი განათება ან არასწორი ფონური
ეს არის ყველაზე ხშირი მიზეზი. ალგორითმი ვერ აღიქვამს სახის თვისებებს, თუ:
- სინათლის წყარო უკნიდან არის და სახე ჩრდილშია;
- ოთახში ბნელია ან ერთადერთი სინათლე — სმარტფონის ეკრანი;
- ფონური ძალიან მრავალფეროვანია ან ახლოს არის კანის ფერთან.
შესაძლებლობა. წამოაყენეთ სახე ფანჯრის ან დღის სინათლის მაგიდის ნათურისკენ. აირჩიეთ ერთფეროვანი ნათელი ფონური. პირდაპირი მზის სხივები ობიექტივში არ მიმართოთ — ისინი ფოტოს დააზიანებენ.
2. სათვალეები, ნიღაბი ან სხვა აქსესუარები
სისტემა შეიძლება უარყოს სურათი, თუ სახე ნაწილობრივ დახურულია მზის ან დიოპტრული სათვალეებით, ნიღბით, შარფით, ქუდის მტვრის ქუდით ან წარბების დაფარით.
შესაძლებლობა. მოიხსენით ყველა აქსესუარი. დარწმუნდით, რომ შუბლიც, წარბებიც, თვალებიც და ორივე ყური სრულად ჩანს.
3. გარეგნობის ცვლილება
თუ პასპორტის გაცემიდან გარეგნობა აშკარად შეიცვალა — გამოჩნდა წვერი, რადიკალურად შეიცვალა ვარცხნილობა, დაემატა ტატუები სახეზე — ალგორითმი ვერ დააკავშირებს სურათს პასპორტის ფოტოსთან.
შესაძლებლობა. შეეცადეთ მაქსიმალურად ახლოს მოიტანოთ გარეგნობა, რაც ფოტოზეა პასპორტში. თუ ეს შეუძლებელია, აღწერეთ სიტუაცია მხარდაჭერის მიმართვაში.
4. აპლიკაციის მოძველებული ვერსია
ბიომეტრიული მოდული რეგულარულად განახლდება. ძველ ვერსიაში შეიძლება იყოს ბაგები, რომლებიც უკვე გამოსწორებულია შემქმნელების მიერ.
შესაძლებლობა. გახსენით App Store ან Google Play, მოიძიეთ „სახელმწიფო მომსახურებები RuID“ და დააინსტალირეთ ბოლო ვერსია. განახლების შემდეგ სრულად დახურეთ აპლიკაცია და გახსენით ისევ.
5. ფრონტალური კამერის დაბალი ხარისხი
ბინდური ან მარცვლოვანი გამოსახულება არ აძლევს ალგორითმს ბიომეტრიული კონტროლის წერტილების აღქმას.
შესაძლებლობა. გაწმინდეთ კამერის ლინზა რბილი მშრალი ქსოვილით. თუ მოწყობილობის ფრონტალური კამერა ძალიან ძველია, სცადეთ სხვა სმარტფონი, რომელიც აქვს актуალური ვერსია აპლიკაციის და იმავე ანგარიშით სახელმწიფო მომსახურებებზე.
6. არასტაბილური ინტერნეტ-კავშირი
ბიომეტრიული მონაცემები გადაეცემა სერვერზე რეალურ დროში. ნელი ან არასტაბილური კავშირის დროს მოთხოვნა იჭედება და სისტემა აღრიცხავს შეცდომას.
შესაძლებლობა. გადართეთ Wi-Fi-ზე, რომელიც აქვს მტკიცე სიგნალი, ან დარწმუნდით, რომ მობილური ინტერნეტი სტაბილურია. სცადეთ რამდენიმე წუთში.
7. ტექნიკური შეცდომა სერვერების მხარეს
სახელმწიფო მომსახურებების სერვერები პერიოდულად განიცდიან გაზრდილ დატვირთვას ან გადიან დაგეგმილი მომსახურებაზე.
შესაძლებლობა. დაელოდეთ 1–2 საათი და სცადეთ ისევ. სერვისების მუშაობის სტატუსი გამოჩნდება სახელმწიფო მომსახურებების პორტალზე .
ნაბიჯ-ნაბიჯ ალგორითმი, თუ არაფერი ეხმარება
თუ თქვენ მოაგვარეთ ყველა აშკარა მიზეზი, მაგრამ ბიომეტრია კვლავ უარყოფილია, იმოქმედეთ შემდეგი სქემით.
ნაბიჯი 1. დააფიქსირეთ შეცდომა. გაკეთეთ ეკრანის სკრინშოტი ზუსტი ტექსტით შეტყობინების. ჩაწერეთ მცდელობის დრო და აპლიკაციის ვერსიის ნომერი (ის ჩანს პარამეტრებში).
ნაბიჯი 2. შეამოწმეთ პასპორტის მონაცემები პროფილში. სახელი, გვარი, დაბადების თარიღი და დოკუმენტის ნომერი უნდა ემთხვეოდეს პასპორტს სიმბოლო სიმბოლოთი. თუნდაც ერთი შეცდომა შეიძლება გახდეს მიზეზი შეუთავსებლობის ბიომეტრიული შემოწმების დროს. როგორ უნდა გაასწოროთ მონაცემები — წაიკითხეთ სტატიაში როგორ უნდა განაახლოთ პასპორტის მონაცემები RuID-ში .
ნაბიჯი 3. სცადეთ სხვა მოწყობილობაზე. დააინსტალირეთ актуალური ვერსია RuID სხვა სმარტფონზე, შედით იმავე ანგარიშზე სახელმწიფო მომსახურებებზე და სცადეთ ისევ.
ნაბიჯი 4. არ შექმნათ მეორე ანგარიში სახელმწიფო მომსახურებებზე. დუბლირებული ანგარიში არ გადაიჭრის ბიომეტრიის პრობლემას. დაელოდეთ მხარდაჭერის პასუხს, სანამ დამატებით ნაბიჯებს გადადგამთ.
ნაბიჯი 5. მიმართეთ მხარდაჭერის სამსახურს. გაგზავნეთ მიმართვა სახელმწიფო მომსახურებების ოფიციალურ პორტალზე — დახმარებისა და უკუკავშირის განყოფილებაში. მიმართვაში მიუთითეთ: მოქალაქეობა, დაგეგმილი შესვლის თარიღი, განაცხადის სტატუსი, ზუსტი ტექსტი შეცდომისა და სკრინშოტები.
განსაკუთრებული სიტუაციები
ბავშვი 6 წლამდე
ექვს წლამდე ბავშვები სრულად არიან გათავისუფლებული ბიომეტრიის მოთხოვნისგან: RuID-ის რეგისტრაცია და განაცხადის წარდგენა აპლიკაციის მეშვეობით მათ არ სჭირდებათ. უფრო დეტალურად შემომავალი კატეგორიების შესახებ — სტატიაში ვის უნდა შეავსოს შესვლის განაცხადი RuID-ის მეშვეობით .
ახალი პასპორტი პირველადი ბიომეტრიის შემდეგ
თუ თქვენ მიიღეთ ახალი პასპორტი, საჭირო იქნება მონაცემების განახლება პროფილში და ბიომეტრიული შემოწმების ხელახლა გავლა. არ განაახლოთ მონაცემები, სანამ არ ხართ მზად სახის გადაღების პროცესისთვის: პროცესი უკეთესია ერთჯერადად დასრულდეს.
ვიზის ქვეყნების მოქალაქე
ვიზის რეჟიმის მქონე ქვეყნების მოქალაქეებისთვის RuID აპლიკაცია ახლა არ არის სავალდებულო ინსტრუმენტი რუსეთის ტერიტორიაზე შესვლისთვის. შესვლის ნებართვა оформляется через визу. актуальные требования уточняйте в разделе правил въезда visitrf.com .
ბიომეტრია არ გადის ვიზის გარეშე ქვეყნის მოქალაქისთვის ტურისტული მოგზაურობის წინ
მახსოვდეთ: RuID-ის ექსპერიმენტში მონაწილეობა არ არის საჭირო ყველა შემომავალ კატეგორიაზე. სანამ არ დახარჯავთ დროს მრავალ მცდელობაზე, уточните, უნდა წარადგინოთ თუ არა განაცხადი შესვლისთვის — სტატიაში ვის სჭირდება RuID და ვის არა .
რა უნდა გააკეთოთ, თუ გაფრენა 72 საათში ან ნაკლებ დროშია
თუ რუსეთის ტერიტორიაზე შესვლამდე დარჩა ნაკლებად სამი დღე, ხოლო ბიომეტრია არ იქნა მიღებული:
- დაუყოვნებლივ გაგზავნეთ მიმართვა სახელმწიფო მომსახურებების ოფიციალურ პორტალზე — მიუთითეთ მოგზაურობის თარიღი და შეცდომის ტექსტი.
- уточните у авиаперевозчика или туроператора, какие документы требуются при посадке на вашем маршруте; на время разбирательства сохраняйте скриншоты ошибок и сделанных попыток.
- сохраняйте скриншоты ошибок и переписки — они пригодятся службе поддержки при разборе вашего обращения.