RuID არ იღებს ბიომეტრიას: მიზეზები და რა უნდა გააკეთოთ
აპლიკაცია Госуслуги RuID მოითხოვს პირადობის დადასტურებას ბიომეტრიის საშუალებით — სახის გადაღებას რეალურ დროში. სწორედ ამ ეტაპზე აწყდება ბევრი უცხო ქვეყნის მოქალაქე შეცდომებს: სისტემა უარყოფს ფოტოს, იჭედება ან იტყობინება მონაცემების შეუსაბამობაზე. ექსპერიმენტის ფარგლებში შემოსვლის შესახებ განცხადების წარდგენის წესი აღწერილია Gosuslugi-ს ოფიციალურ გვერდზე , ხოლო სამართლებრივი საფუძველი გამყარებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 07.11.2024 № 1510 დადგენილებით . ქვემოთ მოცემულია ხარვეზების კონკრეტული მიზეზები და ნაბიჯ-ნაბიჯ გადაწყვეტილებები თითოეული მათგანისთვის.
რატომ ამოწმებს RuID ბიომეტრიას
ბიომეტრიული შემოწმება აუცილებელია იმისთვის, რომ სისტემა დარწმუნდეს: განცხადებას წარადგენს ზუსტად ის პირი, ვისი პასპორტის მონაცემებიც არის შეყვანილი ფორმაში. აპლიკაცია იღებს „ცოცხალ“ სახეს წინა (ფრონტალური) კამერით და ადარებს მას დოკუმენტში არსებულ ფოტოსურათს. ეს არის სავალდებულო ნაბიჯი ruID-ის საშუალებით შემოსვლის შესახებ განცხადების წარდგენისას.
შვიდი მიზეზი, რის გამოც ბიომეტრია არ მიიღება
1. ცუდი განათება ან შეუფერებელი ფონი
ეს ყველაზე ხშირი მიზეზია. ალგორითმი ვერ ცნობს სახის ნაკვთებს, თუ:
- სინათლის წყარო უკანაა და სახე ჩრდილშია;
- ოთახში ბნელა ან ერთადერთი სინათლე სმარტფონის ეკრანია;
- ფონი მეტისმეტად ჭრელია ან ტონით ახლოსაა კანის ფერთან.
გადაწყვეტა. დადექით სახით ფანჯრისკენ ან დღის სინათლის მაგიდის ნათურისკენ. აირჩიეთ ერთფეროვანი ღია ფონი. მზის პირდაპირ სხივებს ობიექტივში ნუ მიმართავთ — ისინი აჭარბებს კადრს სინათლით.
2. სათვალე, პირბადე ან სხვა აქსესუარები
სისტემამ შეიძლება უარყოს ფოტო, თუ სახე ნაწილობრივ დაფარულია მზის ან ოპტიკური სათვალით, პირბადით, შარფით, კეპის წინაფრით ან წარბების დამფარავი ჩოლკით.
გადაწყვეტა. მოიხსენით ყველა აქსესუარი. დარწმუნდით, რომ შუბლი, წარბები, თვალები და ორივე ყური სრულად ჩანს.
3. შეცვლილი გარეგნობა
თუ პასპორტის გაცემის მომენტიდან გარეგნობა შესამჩნევად შეიცვალა — გაიზარდა წვერი, რადიკალურად შეიცვალა ვარცხნილობა, დაემატა ტატუ სახეზე — ალგორითმმა შეიძლება ვერ შეათავსოს ფოტო პასპორტის სურათთან.
გადაწყვეტა. შეეცადეთ მაქსიმალურად აღადგინოთ პასპორტის ფოტოსთან მიახლოებული გარეგნობა. თუ ეს შეუძლებელია, აღწერეთ სიტუაცია მხარდაჭერის სამსახურისადმი მიმართვაში.
4. აპლიკაციის მოძველებული ვერსია
ბიომეტრიული მოდული რეგულარულად ახლდება. ძველ ვერსიაში შეიძლება იყოს შეცდომები (ბაგები), რომლებიც დეველოპერებმა უკვე გამოასწორეს.
გადაწყვეტა. გახსენით App Store ან Google Play, მოძებნეთ „Госуслуги RuID“ და დააინსტალირეთ უახლესი ვერსია. განახლების შემდეგ სრულად დახურეთ აპლიკაცია და ხელახლა გახსენით.
5. წინა კამერის დაბალი ხარისხი
დაბინდული ან მარცვლოვანი გამოსახულება ალგორითმს არ აძლევს ბიომეტრიული საკონტროლო წერტილების წაკითხვის საშუალებას.
გადაწყვეტა. გაწმინდეთ კამერის ლინზა რბილი, მშრალი ქსოვილით. თუ მოწყობილობის წინა კამერა ძალიან ძველია, სცადეთ სხვა სმარტფონი აპლიკაციის აქტუალური ვერსიით და იმავე Gosuslugi-ს ანგარიშით.
6. არასტაბილური ინტერნეტკავშირი
ბიომეტრიული მონაცემები სერვერზე რეალურ დროში გადაიცემა. ნელი ან არასტაბილური კავშირის დროს მოთხოვნა წყდება და სისტემა აფიქსირებს შეცდომას.
გადაწყვეტა. გადაერთეთ მყარი სიგნალის მქონე Wi-Fi-ზე ან დარწმუნდით, რომ მობილური ინტერნეტი სტაბილურია. გაიმეორეთ მცდელობა რამდენიმე წუთის შემდეგ.
7. ტექნიკური ხარვეზი სერვერების მხარეს
Gosuslugi-ს სერვერები პერიოდულად განიცდის გაზრდილ დატვირთვას ან გადის გეგმურ ტექნიკურ მომსახურებას.
გადაწყვეტა. მოიცადეთ 1–2 საათი და გაიმეორეთ მცდელობა. სერვისების მუშაობის სტატუსი აისახება Gosuslugi-ს პორტალზე .
ნაბიჯ-ნაბიჯ ალგორითმი, თუ არაფერი შველის
თუ აღმოფხვერით ყველა აშკარა მიზეზი, მაგრამ ბიომეტრია მაინც უარყოფილია, იმოქმედეთ შემდეგი სქემით.
ნაბიჯი 1. დააფიქსირეთ შეცდომა. გადაიღეთ ეკრანის ანაბეჭდი (სქრინშოტი) შეტყობინების ზუსტი ტექსტით. ჩაიწერეთ მცდელობის დრო და აპლიკაციის ვერსიის ნომერი (ის ჩანს პარამეტრებში).
ნაბიჯი 2. შეამოწმეთ პასპორტის მონაცემები პროფილში. სახელი, გვარი, დაბადების თარიღი და დოკუმენტის ნომერი სიმბოლო-სიმბოლო უნდა ემთხვეოდეს პასპორტს. ერთმა ბეჭდურმა შეცდომამაც კი შეიძლება გამოიწვიოს შეუსაბამობა ბიომეტრიული შემოწმებისას. როგორ შეასწოროთ მონაცემები — წაიკითხეთ სტატიაში როგორ განვაახლოთ პასპორტის მონაცემები RuID-ში .
ნაბიჯი 3. გაიმეორეთ სხვა მოწყობილობაზე. დააინსტალირეთ RuID-ის აქტუალური ვერსია სხვა სმარტფონზე, შედით იმავე Gosuslugi-ს ანგარიშში და სცადეთ ხელახლა.
ნაბიჯი 4. არ შექმნათ Gosuslugi-ს მეორე ანგარიში. დუბლირებული ანგარიში ვერ გადაჭრის ბიომეტრიის პრობლემას. დაელოდეთ მხარდაჭერის სამსახურის პასუხს, სანამ დამატებით ნაბიჯებს გადადგამთ.
ნაბიჯი 5. მიმართეთ მხარდაჭერის სამსახურს. გაგზავნეთ მიმართვა Gosuslugi-ს ოფიციალური პორტალის მეშვეობით — დახმარებისა და უკუკავშირის განყოფილებიდან. მიმართვაში მიუთითეთ: მოქალაქეობა, დაგეგმილი შემოსვლის თარიღი, განცხადების სტატუსი, შეცდომის ზუსტი ტექსტი და სქრინშოტები.
განსაკუთრებული სიტუაციები
ბავშვი 6 წლამდე
ექვს წლამდე ასაკის ბავშვები სრულად თავისუფლდებიან ბიომეტრიის მოთხოვნისგან: RuID-ის რეგისტრაცია და აპლიკაციით განცხადების წარდგენა მათ არ მოეთხოვებათ. დამატებით შემომსვლელთა კატეგორიების შესახებ — სტატიაში ვის ევალება RuID-ით შემოსვლის განცხადების შევსება .
ახალი პასპორტი პირველადი ბიომეტრიის შემდეგ
თუ მიიღეთ ახალი პასპორტი, საჭირო იქნება მონაცემების განახლება პროფილში და ბიომეტრიული შემოწმების თავიდან გავლა. ნუ განაახლებთ მონაცემებს, სანამ არ ხართ მზად მაშინვე გაიაროთ სახის გადაღება: პროცესის დასრულება უმჯობესია ერთ ჯერზე.
სავიზო ქვეყნის მოქალაქე
რუსეთში სავიზო რეჟიმის მქონე ქვეყნების მოქალაქეებისთვის RuID აპლიკაცია ამჟამად არ წარმოადგენს სავალდებულო ინსტრუმენტს. შემოსვლის ნებართვა ფორმდება ვიზის საშუალებით. აქტუალური მოთხოვნები დააზუსტეთ visitrf.com-ის შემოსვლის წესების განყოფილებაში .
ბიომეტრია არ გადის უვიზო ქვეყნის მოქალაქესთან ტურისტულ მოგზაურობამდე
შეგახსენებთ: RuID ექსპერიმენტში მონაწილეობა შემომსვლელთა ყველა კატეგორიას არ მოეთხოვება. სანამ დროს დახარჯავთ მრავალჯერად მცდელობებზე, დააზუსტეთ, გჭირდებათ თუ არა შემოსვლის განცხადების წარდგენა, — სტატიაში ვის სჭირდება RuID და ვის არა .
რა უნდა გააკეთოთ, თუ გაფრენამდე დარჩენილია 72 საათი ან ნაკლები
თუ რუსეთში შემოსვლამდე სამ დღე-ღამეზე ნაკლები რჩება, ხოლო ბიომეტრია არ არის მიღებული:
- დაუყოვნებლივ გაგზავნეთ მიმართვა Gosuslugi-ს ოფიციალური პორტალის მეშვეობით — მიუთითეთ მოგზაურობის თარიღი და შეცდომის ტექსტი.
- დააზუსტეთ ავიაგადამზიდავთან ან ტუროპერატორთან, რა დოკუმენტებია საჭირო თქვენს მარშრუტზე ჩასხდომისას; საკითხის გარკვევის პერიოდში შეინახეთ შეცდომებისა და განხორციელებული მცდელობების სქრინშოტები.
- შეინახეთ შეცდომებისა და მიმოწერის სქრინშოტები — ისინი გამოადგება მხარდაჭერის სამსახურს თქვენი მიმართვის განხილვისას.