RuID-ը չի ընդունում կենսաչափական տվյալները. պատճառները և ինչ անել

Госуслуги RuID հավելվածը պահանջում է ինքնության հաստատում կենսաչափության միջոցով՝ դեմքի նկարահանում իրական ժամանակի ռեժիմում: Հենց այս քայլին բազմաթիվ օտարերկրյա քաղաքացիներ բախվում են սխալների. համակարգը մերժում է լուսանկարը, կախվում է կամ հայտնում տվյալների անհամապատասխանության մասին: Փորձարարական ծրագրի շրջանակներում մուտքի դիմում ներկայացնելու կարգը նկարագրված է Госуслуги-ի պաշտոնական էջում , իսկ իրավական հիմքը ամրագրված է ՌԴ Կառավարության 07.11.2024 թ. № 1510 որոշման մեջ : Ստորև ներկայացված են խափանումների կոնկրետ պատճառները և դրանցից յուրաքանչյուրի համար քայլ առ քայլ լուծումները:

Օտարերկրյա քաղաքացին անցնում է դեմքի կենսաչափական ստուգում Госуслуги RuID հավելվածում

Ինչո՞ւ է RuID-ը ստուգում կենսաչափությունը

Կենսաչափական ստուգումն անհրաժեշտ է, որպեսզի համակարգը համոզվի. դիմումը ներկայացնում է հենց այն անձը, ում անձնագրային տվյալները մուտքագրված են ձևաթղթում: Հավելվածը առջևի տեսախցիկի միջոցով նկարահանում է «կենդանի» դեմքը և այն համեմատում փաստաթղթի լուսանկարի հետ: Սա պարտադիր քայլ է ruID-ի միջոցով մուտքի դիմում ներկայացնելիս:

Յոթ պատճառ, թե ինչու կենսաչափական տվյալները չեն ընդունվում

1. Վատ լուսավորություն կամ ոչ հարմար ֆոն

Սա ամենատարածված պատճառն է: Ալգորիթմը չի ճանաչում դեմքի գծերը, եթե.

  • լույսի աղբյուրը գտնվում է հետևում, և դեմքը ստվերում է.
  • սենյակում մութ է կամ միակ լույսը սմարթֆոնի էկրանն է.
  • ֆոնը չափազանց խայտաբղետ է կամ երանգով մոտ է մաշկի գույնին:

Լուծում. Կանգնեք դեմքով դեպի պատուհանը կամ ցերեկային լույսի սեղանի լամպը: Ընտրեք միագույն բաց ֆոն: Ուղիղ արևի ճառագայթները մի՛ ուղղեք օբյեկտիվի վրա՝ դրանք լուսահարում են կադրը:

2. Ակնոցներ, դիմակ կամ այլ աքսեսուարներ

Համակարգը կարող է մերժել լուսանկարը, եթե դեմքը մասամբ ծածկված է արևային կամ տեսողական ակնոցներով, դիմակով, շարֆով, կեպիի հովարով կամ հոնքերը ծածկող մազափնջով:

Լուծում. Հանեք բոլոր աքսեսուարները: Համոզվեք, որ ճակատը, հոնքերը, աչքերը և երկու ականջները ամբողջությամբ տեսանելի են:

3. Փոխված արտաքին

Եթե անձնագրի տրման պահից ի վեր արտաքինը նկատելիորեն փոխվել է՝ հայտնվել է մորուք, կտրուկ փոխվել է սանրվածքը, դեմքին ավելացել են դաջվածքներ, ալգորիթմը կարող է չհամադրել լուսանկարը անձնագրի լուսանկարի հետ:

Լուծում. Փորձեք վերարտադրել անձնագրի լուսանկարին առավելագույնս մոտ արտաքին: Եթե դա անհնար է, նկարագրեք իրավիճակը աջակցման ծառայությանը ուղղված դիմումում:

4. Հավելվածի հնացած տարբերակ

Կենսաչափական մոդուլը պարբերաբար թարմացվում է: Հին տարբերակում կարող են լինել սխալներ, որոնք մշակողներն արդեն ուղղել են:

Լուծում. Բացեք App Store-ը կամ Google Play-ը, գտեք «Госуслуги RuID»-ը և տեղադրեք վերջին տարբերակը: Թարմացումից հետո ամբողջությամբ փակեք հավելվածը և կրկին բացեք այն:

5. Առջևի տեսախցիկի ցածր որակ

Լղոզված կամ հատիկավոր պատկերը թույլ չի տալիս ալգորիթմին կարդալ կենսաչափական հսկիչ կետերը:

Լուծում. Մաքրեք տեսախցիկի ոսպնյակը փափուկ չոր կտորով: Եթե սարքի առջևի տեսախցիկը շատ հին է, փորձեք մեկ այլ սմարթֆոն՝ հավելվածի թարմ տարբերակով և Госуслуги-ի նույն հաշվով:

6. Անկայուն ինտերնետ կապ

Կենսաչափական տվյալները սերվերին են փոխանցվում իրական ժամանակի ռեժիմում: Դանդաղ կամ անկայուն կապի դեպքում հարցումն ընդհատվում է, և համակարգը արձանագրում է սխալ:

Լուծում. Միացեք վստահելի ազդանշանով Wi-Fi-ին կամ համոզվեք, որ բջջային ինտերնետը կայուն է: Կրկնեք փորձը մի քանի րոպե անց:

7. Տեխնիկական խափանում սերվերների կողմում

Госуслуги-ի սերվերները պարբերաբար ունենում են բարձր ծանրաբեռնվածություն կամ անցնում են պլանային սպասարկում:

Լուծում. Սպասեք 1–2 ժամ և կրկնեք փորձը: Ծառայությունների աշխատանքի կարգավիճակը ցուցադրվում է Госуслуги-ի պորտալում :

Դեմքի ճիշտ դիրքը և լուսավորությունը RuID-ում կենսաչափությունն անցնելիս

Քայլ առ քայլ ալգորիթմ, եթե ոչինչ չի օգնում

Եթե դուք վերացրել եք բոլոր ակնհայտ պատճառները, բայց կենսաչափությունը նախկինի պես մերժվում է, գործեք հետևյալ սխեմայով:

Քայլ 1. Ֆիքսեք սխալը: Արեք էկրանի լուսապատճեն (սքրինշոթ)՝ ծանուցման ճշգրիտ տեքստով: Գրանցեք փորձի ժամանակը և հավելվածի տարբերակի համարը (այն երևում է կարգավորումներում):

Քայլ 2. Ստուգեք անձնագրային տվյալները պրոֆիլում: Անունը, ազգանունը, ծննդյան ամսաթիվը և փաստաթղթի համարը պետք է անձնագրի հետ համընկնեն նիշ առ նիշ: Նույնիսկ մեկ վրիպակը կարող է կենսաչափական ստուգման ժամանակ անհամապատասխանության պատճառ դառնալ: Թե ինչպես ուղղել տվյալները, կարդացեք Ինչպես թարմացնել անձնագրային տվյալները RuID-ում հոդվածում:

Քայլ 3. Կրկնեք մեկ այլ սարքի վրա: Տեղադրեք RuID-ի արդի տարբերակը մեկ այլ սմարթֆոնի վրա, մուտք գործեք Госуслуги-ի նույն հաշիվ և փորձեք կրկին:

Քայլ 4. Մի՛ ստեղծեք Госуслуги-ի երկրորդ հաշիվ: Կրկնօրինակ հաշիվը չի լուծի կենսաչափության հետ կապված խնդիրը: Սպասեք աջակցման ծառայության պատասխանին, նախքան լրացուցիչ քայլեր ձեռնարկելը:

Քայլ 5. Դիմեք աջակցման ծառայությանը: Դիմում ուղարկեք Госуслуги-ի պաշտոնական պորտալի միջոցով՝ օգնության և հետադարձ կապի բաժնում: Դիմումի մեջ նշեք՝ քաղաքացիությունը, նախատեսվող մուտքի ամսաթիվը, դիմումի կարգավիճակը, սխալի ճշգրիտ տեքստը և սքրինշոթները:

Հատուկ իրավիճակներ

Մինչև 6 տարեկան երեխա

Վեց տարեկանից ցածր երեխաներն ամբողջությամբ ազատված են կենսաչափության պահանջից. նրանց համար RuID-ի գրանցում և հավելվածի միջոցով դիմում ներկայացնել չի պահանջվում: Մուտք գործողների կատեգորիաների մասին ավելի մանրամասն՝ Ովքեր պետք է լրացնեն մուտքի դիմումը RuID-ով հոդվածում:

Նոր անձնագիր առաջնային կենսաչափությունից հետո

Եթե դուք նոր անձնագիր եք ստացել, անհրաժեշտ կլինի թարմացնել տվյալները պրոֆիլում և կենսաչափական ստուգումն անցնել նորից: Մի՛ թարմացրեք տվյալները, քանի դեռ պատրաստ չեք միանգամից անցնել դեմքի նկարահանումը. գործընթացն ավելի լավ է ավարտել մեկ մոտեցմամբ:

Վիզային երկրի քաղաքացի

Ռուսաստան մուտքի վիզային ռեժիմ ունեցող երկրների քաղաքացիների համար RuID հավելվածը ներկայումս պարտադիր գործիք չէ: Մուտքի թույլտվությունը ձևակերպվում է վիզայի միջոցով: Գործող պահանջները ճշտեք visitrf.com-ի մուտքի կանոնների բաժնում :

Կենսաչափությունը չի անցնում առանց վիզայի երկրի քաղաքացու մոտ զբոսաշրջային ուղևորությունից առաջ

Հիշեցնում ենք՝ RuID-ի փորձարարական ծրագրին մասնակցությունը չի պահանջվում մուտք գործողների բոլոր կատեգորիաներից: Նախքան բազմաթիվ փորձերի վրա ժամանակ ծախսելը, ճշտեք՝ արդյոք ձեզ անհրաժեշտ է մուտքի դիմում ներկայացնել, Ում է պետք RuID և ում՝ ոչ հոդվածում:

Ինչ անել, եթե մեկնումը 72 ժամից կամ ավելի քիչ ժամանակից է

Եթե Ռուսաստան մուտք գործելուն մնացել է երեք օրից պակաս, իսկ կենսաչափական տվյալները չեն ընդունվել.

  1. Անհապաղ ուղարկեք դիմում Госуслуги-ի պաշտոնական պորտալի միջոցով՝ նշեք ուղևորության ամսաթիվը և սխալի տեքստը:
  2. Ավիափոխադրողից կամ տուրօպերատորից ճշտեք, թե ինչ փաստաթղթեր են պահանջվում ձեր երթուղով նստեցման ժամանակ. պարզաբանման ընթացքում պահպանեք սխալների և կատարված փորձերի սքրինշոթները:
  3. Պահպանեք սխալների և նամակագրության սքրինշոթները՝ դրանք պետք կգան աջակցման ծառայությանը ձեր դիմումը քննարկելիս:

Օգտակար հղումներ