RuID biometrik qəbul etmir: səbəblər və nə etməli
Gosuslugi RuID tətbiqi şəxsiyyətin biometrik təsdiqini tələb edir — real vaxtda üzün çəkilişi. Məhz bu mərhələdə bir çox xarici vətəndaşlar xətalarla qarşılaşır: sistem şəkli rədd edir, donur və ya məlumatların uyğunsuzluğundan xəbərdar edir. Eksperiment çərçivəsində giriş üçün ərizə təqdim etmə qaydası Gosuslugi-nin rəsmi səhifəsində təsvir olunub, hüquqi əsas isə RF Hökumətinin 07.11.2024 tarixli № 1510 qərarında qeyd olunub. Aşağıda sistemin uğursuzluğunun konkret səbəbləri və hər biri üçün addım-addım həll yolları verilmişdir.
RuID biometrik yoxlamanı niyə edir
Biometrik yoxlama sistemin əmin olması üçün lazımdır: ərizəni təqdim edən şəxs, formaya daxil edilmiş pasport məlumatlarına uyğun gəlir. Tətbiq “canlı” üzün çəkilişini ön kamera vasitəsilə edir və onu sənəddəki şəkil ilə müqayisə edir. Bu, ruID vasitəsilə giriş üçün ərizə təqdim edərkən mütləq bir addımdır.
Biometrik qəbul edilməməsinin yeddi səbəbi
1. Pis işıqlandırma və ya uyğun olmayan fon
Bu, ən çox rast gəlinən səbəbdir. Alqoritm üz xüsusiyyətlərini tanımır, əgər:
- işıq mənbəyi arxada yerləşirsə və üz kölgədədirsə;
- otaqda qaranlıqdır və yeganə işıq mənbəyi smartfon ekranıdır;
- fon çox rəngarəngdir və ya dəri rənginə yaxın tonlardadır.
Həll. Pəncərə və ya masa lampasına doğru durun. Tək rəngli açıq fon seçin. Birbaşa günəş şüalarını obyektə yönəltməyin — bu, kadrı parıldadır.
2. Eynək, maska və ya digər aksessuarlar
Sistem şəkli rədd edə bilər, əgər üz qismən günəş və ya dioptriyalı eynəklərlə, maska, şarf, şapka qapağı və ya qaşları örtən önlük ilə bağlıdırsa.
Həll. Bütün aksessuarları çıxarın. Alnın, qaşların, gözlərin və hər iki qulağın tam görünməsini təmin edin.
3. Dəyişmiş görünüş
Əgər pasport verildiyi andan görünüşünüz əhəmiyyətli dərəcədə dəyişibsə — saqqal, radikal saç düzümü, üzə döymələr əlavə olunubsa — alqoritm şəkli pasportdakı şəkil ilə uyğunlaşdıra bilməz.
Həll. Görünüşünüzü pasportdakı şəkilə mümkün qədər yaxın şəkildə bərpa etməyə çalışın. Əgər bu mümkün deyilsə, dəstək xidmətinə müraciət edərkən vəziyyəti izah edin.
4. Köhnə tətbiq versiyası
Biometrik modul mütəmadi olaraq yenilənir. Köhnə versiyada artıq düzəldilmiş xətalar ola bilər.
Həll. App Store və ya Google Play-i açın, “Gosuslugi RuID” axtarın və son versiyanı yükləyin. Yeniləmədən sonra tətbiqi tamamilə bağlayın və yenidən açın.
5. Ön kameranın aşağı keyfiyyəti
Sulanmış və ya dənəli görüntü alqoritmin biometrik kontrol nöqtələrini hesablamağa imkan vermir.
Həll. Kameranın linzasını yumşaq, quru bir parça ilə silin. Əgər cihazın ön kamerası çox köhnədirsə, eyni hesabla başqa bir smartfonla müasir versiyanı sınayın.
6. Sabit olmayan internet bağlantısı
Biometrik məlumatlar real vaxtda serverə ötürülür. Yavaş və ya sabit olmayan bağlantıda sorğu kəsilir və sistem xəta qeydə alır.
Həll. Güclü siqnal olan Wi-Fi-yə keçin və ya mobil internetin sabit olduğuna əmin olun. Bir neçə dəqiqədən sonra yenidən cəhd edin.
7. Serverlərdə texniki nasazlıq
Gosuslugi serverləri dövri olaraq artan yükə məruz qalır və ya planlı xidmət keçirir.
Həll. 1-2 saat gözləyin və yenidən cəhd edin. Xidmətlərin işləmə vəziyyəti Gosuslugi portalında göstərilir.
Heç nə kömək etmədikdə addım-addım alqoritm
Bütün açıq səbəbləri aradan qaldırmısınızsa, lakin biometrik hələ də rədd edilirsə, aşağıdakı sxemə uyğun hərəkət edin.
Addım 1. Xətanı qeydə alın. Ekranın dəqiq bildiriş mətni ilə ekran görüntüsünü alın. Cəhdin vaxtını və tətbiq versiyasının nömrəsini qeyd edin (bu, parametrlərdə görünür).
Addım 2. Profilinizdə pasport məlumatlarını yoxlayın. Ad, soyad, doğum tarixi və sənəd nömrəsi pasportla tamamilə uyğun olmalıdır. Hətta bir yazı səhvi biometrik yoxlama zamanı uyğunsuzluğa səbəb ola bilər. Məlumatları necə düzəltmək barədə RuID-də pasport məlumatlarını necə yeniləmək məqaləsində oxuyun.
Addım 3. Başqa bir cihazda yenidən cəhd edin. Başqa bir smartfonda RuID-in müasir versiyasını yükləyin, eyni Gosuslugi hesabına daxil olun və yenidən cəhd edin.
Addım 4. İkinci Gosuslugi hesabı yaratmayın. Təkrarlanan qeyd biometrik problemə həll etməyəcək. Əlavə addımlar atmadan əvvəl dəstək xidmətinin cavabını gözləyin.
Addım 5. Dəstək xidmətinə müraciət edin. Müraciətinizi Gosuslugi-nin rəsmi portalı vasitəsilə göndərin — kömək və geribildirim bölməsi. Müraciətdə aşağıdakılara qeyd edin: vətəndaşlıq, planlaşdırılan giriş tarixi, ərizənin vəziyyəti, xətanın dəqiq mətni və ekran görüntüləri.
Xüsusi vəziyyətlər
6 yaşdan kiçik uşaq
Altı yaşdan kiçik uşaqlar biometrik tələbindən tamamilə azaddır: RuID qeydiyyatı və tətbiq vasitəsilə ərizə təqdim etmələri tələb olunmur. Giriş edən kateqoriyalar haqqında daha ətraflı RuID ilə giriş ərizəsi doldurmalı olanlar məqaləsində oxuyun.
İlk biometrik yoxlamadan sonra yeni pasport
Yeni pasport aldığınızda, profilinizdə məlumatları yeniləmək və biometrik yoxlamadan yenidən keçmək lazımdır. Üz çəkilişini dərhal keçməyə hazır olmadığınız müddətdə məlumatları yeniləməyin: prosesi bir dəfə tamamlamanız daha yaxşıdır.
Viza rejimində olan ölkənin vətəndaşı
Viza rejimi olan ölkələrin vətəndaşları üçün RuID tətbiqi hazırda məcburi bir alət deyil. Giriş icazəsi viza vasitəsilə verilir. Aktual tələbləri visitrf.com giriş qaydaları bölməsində dəqiqləşdirin.
Turistik səfər öncəsi vizasız ölkənin vətəndaşında biometrik yoxlama keçməməsi
Xatırladırıq: RuID eksperimentində iştirak etməyi tələb edən bütün giriş kateqoriyaları yoxdur. Vaxtınızı bir neçə cəhdə sərf etməzdən əvvəl, giriş ərizəsi təqdim etməyinizin lazım olub-olmadığını RuID-i kimə lazım və kimə lazım deyil məqaləsində dəqiqləşdirin.
72 saat və ya daha az müddətdə uçuşunuz varsa nə etməli
Rusiyaya giriş üçün üç gündən az müddət qalıbsa və biometrik qəbul edilməyibsə:
- Dərhal Gosuslugi-nin rəsmi portalı vasitəsilə müraciət göndərin — səyahət tarixini və xətanın mətnini qeyd edin.
- Hava daşıyıcısından və ya tur operatorundan, marşrutunuzda qeydiyyat üçün hansı sənədlərin tələb olunduğunu dəqiqləşdirin; araşdırma müddətində xətaların və cəhdlərin ekran görüntülərini saxlayın.
- Xətaların və yazışmaların ekran görüntülərini saxlayın — bunlar dəstək xidmətinə müraciətinizin araşdırılmasında faydalı olacaq.