RuID запрашивает TOTP-код: что делать

Вопрос

При входе в RuID система просит одноразовый TOTP-код, но приложение-аутентификатор не было настроено. Что делать?

Ответ

Не создавайте новую учётную запись. Сохраните скриншот запроса TOTP и зафиксируйте, на каком шаге появляется проблема.

Обратитесь в поддержку RuID и укажите данные учётной записи, точный текст сообщения и приложите скриншот:

• support_mp@gosuslugi.ru;
• support@gosuslugi.ru;
• 8 800 100-70-10 — звонок по России;
• +7 495 727-47-47 — звонок из-за границы.

Не сообщайте посторонним пароль, одноразовые коды и другие данные для входа. Дополнительные шаги регистрации и восстановления доступа описаны в инструкции как пользоваться Госуслугами RuID .