RuID შეცდომით ხედავს VPN: რა უნდა გააკეთოთ

თუ RuID იტყობინება ჩართული VPN-ის შესახებ, მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ არ იყენებთ მას, პირველ რიგში დააფიქსირეთ შეცდომა და შეამოწმეთ კავშირი. არ წაშალოთ პროფილი, არ შექმნათ რამდენიმე ანგარიში და არ დააინსტალიროთ აპლიკაცია შემთხვევითი ფაილიდან: ეს შეიძლება დაამატოს ახალი პრობლემები და გაართულოს მხარდაჭერაში მიმართვა.

VPN-ის შეტყობინება ყოველთვის არ იძლევა ზუსტ მიზეზს შეცდომის. კავშირზე შეიძლება გავლენა იქონიოს ტელეფონის პარამეტრებმა, პროქსიმ, კერძო DNS-მა, კორპორატიულმა ან საზოგადოებრივმა ქსელმა, ასევე ტექნიკურმა შემოწმებამ თავად სერვისზე. ქვემოთ მოცემულია მოქმედებების თანმიმდევრობა, რომელიც ეხმარება ქსელის პრობლემის გამიჯვნას სახელმწიფო სერვისების ან RuID-ის შესვლის შეცდომისგან.

რა უნდა გააკეთოთ პირველ რიგში

1. გააკეთეთ ეკრანის სურათი შეტყობინების მთლიანად.
2. ჩაიწერეთ თარიღი, დრო, ქვეყნის მდებარეობა და ქსელის ტიპი: Wi-Fi თუ მობილური ინტერნეტი.
3. შეამოწმეთ, არ არის თუ არა ჩართული VPN, პროქსი ან დაცული DNS.
4. დახურეთ RuID და გახსენით აპლიკაცია თავიდან.
5. გადართეთ Wi-Fi-დან მობილურ ქსელზე ან პირიქით.
6. შეამოწმეთ შესვლა სახელმწიფო სერვისებში RuID-ისგან დამოუკიდებლად.
7. თუ შეცდომა მეორდება, მოამზადეთ მონაცემები მხარდაჭერისთვის.

ცვლილება გააკეთეთ თითოეულ პარამეტრზე და ყოველი ნაბიჯის შემდეგ გაიმეორეთ შესვლა. თუ ერთდროულად წაშლით აპლიკაციას, შეცვლით ქსელს, აღადგინებთ პაროლს და შექმნით ახალ პროფილს, რთული იქნება გაიგოთ, სად გაჩნდა პრობლემა.

რატომ შეიძლება RuID აჩვენებდეს VPN

აპლიკაცია არ განმარტავს მომხმარებელს ყველა დეტალს ქსელის შემოწმების შესახებ. ამიტომ ერთი შეტყობინების საფუძველზე შეუძლებელია დარწმუნებით თქმა, რომ სერვისი მართლაც აღმოაჩინა VPN.

შეამოწმეთ შესაძლო შუამავლები ტელეფონსა და ინტერნეტს შორის:

• VPN-აპლიკაცია ან ჩაშენებული VPN-პროფილი;
• პროქსი Wi-Fi-ის პარამეტრებში;
• კერძო DNS ან ტრეფიკის ფილტრაციის აპლიკაცია;
• სამუშაო ან სასწავლო პროფილი დაცული კავშირით;
• საზოგადოებრივი Wi-Fi აეროპორტში, სასტუმროში ან უნივერსიტეტში;
• როუმინგი, როდესაც ინტერნეტ-ტრეფიკი შეიძლება გადის სხვა ქვეყნის ოპერატორის ქსელზე.

არ გამორთოთ კორპორატიული დაცვის საშუალებები, თუ ტელეფონი ეკუთვნის დამსაქმებელს ან სასწავლო დაწესებულებას. ამ შემთხვევაში უფრო უსაფრთხოა პირადი მოწყობილობის გამოყენება ან პარამეტრების ცვლილების შეთანხმება ადმინისტრატორთან.

როგორ შეამოწმოთ ქსელი Android-ზე

პუნქტების სახელები დამოკიდებულია ტელეფონის მწარმოებელზე და Android-ის ვერსიაზე.

1. გახსენით ქსელის პარამეტრები და მოიძიეთ VPN-ის განყოფილება.
2. გამორთეთ აქტიური კავშირი და შეამოწმეთ, არ არის თუ არა მუდმივი VPN-პროფილი.
3. გახსენით მიმდინარე Wi-Fi ქსელის პარამეტრები და შეამოწმეთ პროქსის ველი: ჩვეულებრივ უნდა იყოს არჩეული მნიშვნელობა “არაფერი”, თუ თქვენ სპეციალურად არ დააყენეთ იგი.
4. მოიძიეთ კერძო DNS-ის პარამეტრი. თუ მითითებულია მესამე მხარის მისამართი, დროებით აირჩიეთ ავტომატური რეჟიმი და გაიმეორეთ შემოწმება.
5. გამორთეთ აპლიკაციები, რომლებიც ფილტრავენ რეკლამას ან გადამისამართებენ ტრეფიკს ადგილობრივ VPN-ზე.
6. გადართეთ მობილურ ინტერნეტზე და კვლავ გახსენით RuID.

შემოწმების შემდეგ დააბრუნეთ საჭირო უსაფრთხოების პარამეტრები. არ დატოვოთ ტელეფონი დაცვის გარეშე მხოლოდ განმეორებითი შესვლის მცდელობის გამო.

როგორ შეამოწმოთ ქსელი iPhone-ზე

1. გახსენით VPN-ის პარამეტრები და დარწმუნდით, რომ კავშირი გამორთულია.
2. შეამოწმეთ VPN-ის და მოწყობილობის მართვის განყოფილება: იქ შეიძლება იყოს ორგანიზაციის პროფილი.
3. გახსენით გამოყენებული Wi-Fi ქსელის პარამეტრები და შეამოწმეთ პროქსის პარამეტრი.
4. თუ ჩართულია ფუნქცია, რომელიც მალავს IP-მისამართს ან გადმოსცემს ტრეფიკს დამატებით დაცულ არხზე, დროებით გამორთეთ იგი შემოწმებისათვის.
5. გადართეთ Wi-Fi და მობილურ ინტერნეტს შორის.
6. სრულად დახურეთ RuID და დაიწყეთ ის კვლავ.

თუ მოწყობილობა მართავს ორგანიზაცია, დამოუკიდებლად პროფილის წაშლა არ ღირს. შეამოწმეთ შესვლა პირადი ტელეფონით ან მიმართეთ ადმინისტრატორს.

თუ შეცდომა მხოლოდ ერთ ქსელში წარმოიქმნება

როდესაც RuID იხსნება მობილურ ინტერნეტზე, მაგრამ აჩვენებს VPN Wi-Fi-ში, სავარაუდოდ, პრობლემა დაკავშირებულია ამ ქსელთან ან მის პარამეტრებთან. არ შეცვალოთ RuID-ის პროფილი: გამოიყენეთ სამუშაო კავშირი და შეინახეთ შემოწმების შედეგები.

თუ შეცდომა წარმოიქმნება როგორც Wi-Fi-ში, ასევე მობილურ ქსელში:

• ჩართეთ ავტომატური თარიღი, დრო და დროის სარტყელი;
• გადატვირთეთ ტელეფონი;
• განაახლეთ RuID ოფიციალური აპლიკაციების მაღაზიიდან;
• შეამოწმეთ ოპერაციული სისტემის განახლება;
• დარწმუნდით, რომ მოწყობილობაში საკმარისი თავისუფალი მეხსიერებაა;
• გაიმეორეთ მცდელობა მოგვიანებით და დააფიქსირეთ ახალი შეცდომის დრო.

არ ჩამოტვირთოთ შეცვლილი RuID-ის ვერსიები და ინსტალაციის ფაილები ჩატებიდან. ისინი შეიძლება მოითხოვონ სახელმწიფო სერვისების მონაცემები, დოკუმენტები ან დამადასტურებელი კოდები.

შეამოწმეთ სახელმწიფო სერვისები ცალკე

parfois, შეტყობინება წარმოიქმნება სახელმწიფო სერვისებში შესვლის პროცესში, ხოლო არა განაცხადის შევსების დროს. გახსენით სახელმწიფო სერვისები ცალკე და შეამოწმეთ, შეგიძლიათ თუ არა შესვლა იმავე მონაცემებით.

თუ შესვლა იქაც არ მუშაობს, პირველ რიგში აღადგინეთ ანგარიშზე წვდომა. შეამოწმეთ ლოგინი, პაროლი, დამადასტურებელი მეთოდი და ტელეფონის ნომრის წვდომა. არ გადასცეთ პაროლი, SMS-კოდები და აღდგენის კოდები ადამიანს, რომელიც გთავაზობთ “RuID-ის გააქტიურებას” ფულისთვის.

თუ სახელმწიფო სერვისები იხსნება, ხოლო RuID კვლავ აჩვენებს VPN, მიაწვდეთ ამ შედეგს თქვენს მიმართვაში. რეგისტრაციის დეტალური პროცედურა აღწერილია ინსტრუქციაში როგორ უნდა რეგისტრირდეთ და შეავსოთ განაცხადი RuID-ში .

რა არ უნდა გააკეთოთ

• არ შექმნათ ახალი ანგარიში ყოველი შეცდომის შემდეგ.
• არ წაშალოთ პროფილი, სანამ არ შეინახეთ განაცხადის ნომერი და ეკრანის სურათები.
• არ გაწმინდოთ აპლიკაციის მონაცემები, თუ მასში დარჩა მნიშვნელოვანი ჩანაწერი.
• არ გამოიყენოთ სხვისი ტელეფონის ნომერი დროებითი შესვლისთვის.
• არ ჩართოთ შემთხვევითი უფასო VPN VPN-ის შეტყობინების გვერდის ავლისთვის.
• არ მიიჩნიოთ შეცდომის გაქრობა განაცხადის გაგზავნის დამადასტურებლად.

შესვლის შემდეგ ცალკე შეამოწმეთ განაცხადის სტატუსი. თუ იგი არ იგზავნება, გამოიყენეთ ინსტრუქცია RuID: განაცხადი არ იგზავნება . თუ პრობლემა კოდთან ან SIM-ბარათთან არის დაკავშირებული, იხილეთ სახელმძღვანელო RuID რუსული ნომრის გარეშე .

რა უნდა გაუგზავნოთ მხარდაჭერას

მიმართვა უფრო სასარგებლო იქნება, თუ მასში იქნება კონკრეტული მონაცემები, მაგრამ არ იქნება პაროლები და კოდები.

შეამჩნეთ:

• ქვეყანა და ქალაქი, სადაც წარმოიქმნა შეცდომა;
• ტელეფონის მოდელი და ოპერაციული სისტემის ვერსია;
• RuID-ის ვერსია;
• მცდელობის თარიღი და ზუსტი დრო;
• კავშირის ტიპი;
• წარმოიქმნება თუ არა შეცდომა სხვა ქსელში;
• მუშაობს თუ არა ცალკე შესვლა სახელმწიფო სერვისებში;
• განაცხადის ნომერი, თუ იგი უკვე შექმნილია;
• ეკრანის სურათი ზედმეტი პირადი მონაცემების გარეშე.

შეტყობინების მაგალითი:

RuID იტყობინება, რომ ჩართულია VPN, მიუხედავად იმისა, რომ აქტიური VPN-კავშირი არ არის. შეცდომა წარმოიქმნა 30 ივლისს, ადგილობრივი დროით 18:20-ზე. ტელეფონი: ____. სისტემის და RuID-ის ვერსია: ____. ქვეყანა: ____. შევამოწმე მობილური ინტერნეტი და Wi-Fi: შედეგი ____. შესვლა სახელმწიფო სერვისებში ცალკე მუშაობს / არ მუშაობს. გთხოვთ შეამოწმოთ შეცდომის მიზეზი და მირჩიოთ უსაფრთხო გზა მიმდინარე პროფილის გაგრძელებისთვის.

თუ მოგზაურობის დაწყებამდე ცოტა დრო დარჩა

RuID-ის ექსპერიმენტში მონაწილეობა მოხალისეობრივი არის. განაცხადის არარსებობა თვითონ არ წარმოადგენს საფუძველს შესვლის უარყოფისთვის. გადაწყვეტილება გამტარობაზე მიიღება საერთო წესებით და დოკუმენტების და სხვა დამოუკიდებელი საფუძვლების გათვალისწინებით; განაცხადის არსებობა ასევე არ გარანტირებს შესვლას.

თუ გსურთ RuID-ის გამოყენება, შეამოწმეთ, ეხება თუ არა ექსპერიმენტი თქვენს სიტუაციას. სრული განმარტება არის მასალაში ვისთვის და როდის უნდა რეგისტრირდეთ მოგზაურობა .

საერთო განაცხადის წარდგენის ვადა არ უნდა იყოს უფრო გვიან ვიდრე 72 საათით ადრე შესვლამდე. თუ განაცხადი უკვე გაიგზავნა, შეადარეთ ფაქტობრივი წარდგენის დრო მოგზაურობის თარიღთან და შეამოწმეთ, შეინარჩუნა თუ არა მისი სტატუსი. თუ შეცდომის გამო საჭიროა ახალი წარდგენა, ორიენტირდით ახალი განაცხადის დროს. საგანგებო პროცედურა არ უნდა იყოს უფრო გვიან ვიდრე 4 საათი, გამოიყენება მხოლოდ გათვალისწინებული და დოკუმენტურად დადასტურებული მიზეზის შემთხვევაში.

არ გააუქმოთ მოგზაურობა მხოლოდ RuID-ის შეცდომის გამო. შეინახეთ შეცდომის მტკიცებულებები, მიმართეთ მხარდაჭერას და ცალკე შეამოწმეთ პასპორტი, ვიზა, შესვლის აკრძალვა და სხვა მოთხოვნები თქვენი სიტუაციისთვის. თუ თარიღი შეიცვალა, გამოიყენეთ ინსტრუქცია რა უნდა გააკეთოთ RuID-ში შესვლის თარიღის ცვლილებისას .

როგორ უნდა გაიგოთ, რომ პრობლემა გადაწყდა

შეცდომა გაქრა — ეს მხოლოდ პირველი ეტაპია. მოგზაურობის წინ შეამოწმეთ:

• შესვლა შესრულებულია საჭირო პროფილში;
• პასპორტის მონაცემები ემთხვევა დოკუმენტს;
• განაცხადი არ დარჩენილა ჩანაწერად;
• მითითებულია სწორი მარშრუტი და თარიღი;
• განაცხადის სტატუსი ჩანს აპლიკაციაში;
• განაცხადის ნომერი და დამადასტურებელი შენახულია ოფლაინში.

თუ შესვლის შემდეგ QR-კოდი არ არის, არ დაბრუნდეთ ქსელის პარამეტებისკენ ავტომატურად: ეს შეიძლება იყოს სხვა სცენარი. შეამოწმეთ ინსტრუქცია რატომ არ აჩვენებს RuID QR-კოდს .

ხშირი კითხვები

შეიძლება თუ არა ჩართოთ სხვა VPN, რომ RuID მუშაობდეს?

არ ღირს. ახალი VPN ცვლის კავშირის მარშრუტს და შეიძლება გაართულოს დიაგნოზი. უფრო უსაფრთხოა გამორთოთ შუამავლები, შეამოწმოთ ორი ჩვეულებრივი ქსელი და მიმართოთ მხარდაჭერას.

შეცდომა მხოლოდ საზღვარგარეთ წარმოიქმნება. ეს ნორმალურია?

ერთი შეტყობინების საფუძველზე შეუძლებელია მიზეზის განსაზღვრა. დააფიქსირეთ ქვეყანა, ოპერატორი, ქსელის ტიპი და შემოწმების შედეგი სხვა კავშირზე. ეს მონაცემები მიაწვდეთ მხარდაჭერას.

საჭიროა თუ არა RuID-ის წაშლა და თავიდან ინსტალაცია?

პირველ რიგში განაახლეთ აპლიკაცია და შეამოწმეთ ქსელი. ხელახლა ინსტალაცია შეიძლება წაშალოს ადგილობრივი ჩანაწერი ან მოითხოვოს განმეორებითი შესვლა, ამიტომ მანამდე შეინახეთ განაცხადის ნომერი, სტატუსი და ეკრანის სურათები.

VPN გამორთულია, მაგრამ გაფრთხილება დარჩა. რა უნდა გავაკეთო შემდეგ?

შეამოწმეთ პროქსი, კერძო DNS, სამუშაო პროფილი, სხვა ქსელი, ავტომატური თარიღი და დრო, შემდეგ კი ცალკე შესვლა სახელმწიფო სერვისებში. თუ შედეგი არ შეიცვალა, გაუგზავნეთ მხარდაჭერას შეგროვებული ტექნიკური მონაცემები.